1. Quién es el responsable
EnergyDesk S.L., con NIF 49223578J y domicilio en Calle Arturo Suárez Bárcena, 12, 2-A, 06200 Almendralejo (Badajoz), España.
Teléfono 604 825 275. Correo de contacto en materia de protección de datos: operaciones@energydesk.es.
2. Dos papeles distintos, no los mezclamos
EnergyDesk es un CRM que usan consultoras energéticas. Eso nos coloca en dos posiciones diferentes según de quién sean los datos:
- Responsables de los datos de las consultoras que nos contratan y de sus trabajadores: quién se da de alta, con qué correo accede, qué plan tiene contratado y qué hace dentro de la herramienta.
- Encargados del tratamiento de los datos de los clientes finales que cada consultora introduce en su CRM: titulares de los suministros, sus contratos y sus facturas. Esos datos son de la consultora, que decide para qué los usa; nosotros solo los tratamos siguiendo sus instrucciones y los de una consultora no los ve otra.
3. Qué tratamos y para qué
| Tratamiento | Datos | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Solicitudes de demo desde la web | Nombre, empresa, correo y teléfono. | Consentimiento al enviar el formulario y medidas precontractuales. | Un año desde el último contacto, salvo que se convierta en cliente. |
| Alta y uso del CRM | Datos del usuario, su empresa, su jerarquía y su actividad dentro de la herramienta. | Ejecución del contrato de servicio. | Mientras dure el contrato y cinco años más (obligaciones mercantiles). |
| Gestión de clientes finales y trámites | Identificación del titular, dirección de suministro, CUPS, datos bancarios para la domiciliación y documentación del contrato. | Encargo de la consultora responsable. | Según las instrucciones de la consultora y los plazos legales de cada trámite. |
| Consultas de puntos de suministro (SIPS) | CUPS, tarifa de acceso, potencias y consumos históricos del punto. | Interés legítimo en preparar la oferta que el cliente final ha solicitado. | Mientras el trámite esté vivo; después solo el histórico de la comparativa. |
| Comparador de facturas | La factura que se sube y lo que se lee de ella: importes, consumos y comercializadora. | Encargo de la consultora, para poder comparar ofertas. | Se conserva el documento para revisar y mejorar la lectura automática. |
| Envío de trámites a comercializadoras | Los datos del contrato que la comercializadora exige para darlo de alta. | Ejecución del contrato que el cliente final ha firmado. | Los que marque la comercializadora como responsable de su propio alta. |
| Avisos del sistema | Correo del destinatario y el contenido del aviso. | Ejecución del contrato de servicio. | Mientras la cuenta esté activa. |
4. A quién se los cedemos
No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Salen de EnergyDesk solo en estos casos:
- Comercializadoras de energía, cuando la consultora envía un trámite para que lo den de alta. Es una cesión necesaria: sin ella no hay contrato de luz o gas.
- Plataformas de consulta SIPS, a las que se les pregunta por un CUPS para traer sus consumos.
- Proveedores que nos prestan servicio (alojamiento del servidor y correo electrónico), con contrato de encargo de tratamiento firmado.
- Administraciones y juzgados, cuando una norma nos obligue.
Los servidores y el correo están en la Unión Europea. No hacemos transferencias internacionales de datos.
5. Qué puedes hacer con tus datos
Tienes derecho a acceder a ellos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y a la portabilidad. Escríbenos a operaciones@energydesk.es indicando qué derecho quieres ejercer; te responderemos en el plazo de un mes.
Si eres cliente final de una consultora y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ella: es la responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu petición.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
6. Seguridad
El acceso al CRM es nominativo y cada usuario solo ve lo que le corresponde por su empresa y su rango. Las contraseñas se guardan cifradas, la conexión va siempre por HTTPS y los documentos de los trámites se almacenan fuera de la carpeta pública del servidor, de modo que no son accesibles desde internet sin haber iniciado sesión.
7. Cookies
Esta web solo usa las cookies imprescindibles para que funcione. Lo tienes detallado en la política de cookies.